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Secrétaire/assistante: partenaire de l’équipe

Devenez un bras droit encore plus efficace

Oh! que votre position est parfois inconfortable! Placée entre le marteau et l’enclume, vous êtes sollicitée de tous côtés pour fournir des informations que l’on peine fréquemment à vous donner, pour harmoniser des tempéraments contraires et contrariants, pour faire passer l’«urgent» avant le «trop tard». Parfois, vous luttez pour «exister» au milieu de ces multiples interlocuteurs qui ne mesurent pas toujours la contribution que vous pouvez ou que vous pourriez apporter à la qualité des performances de votre groupe. Vous êtes de plus en plus intégrée à l’équipe de management et vous souhaitez donner une nouvelle dimension à votre fonction pour remplir pleinement votre rôle de bras droit.

Objectifs

  • Développer ses compétences personnelles, relationnelles et organisationnelles et les traduire en actions concrètes à sa place de travail.
  • Inciter ses interlocuteurs à entrer dans des relations de partenariat/collaboration.
  • Analyser des situations professionnelles problématiques et élaborer des plans d’actions ad hoc.
  • Exercer diverses techniques de communication pour mieux gérer des situations relationnelles délicates.

Pour qui

  • Secrétaires/assistantes confirmées connaissant parfaitement les techniques de leur métier et souhaitant repousser les frontières de leurs compétences actuelles vers une transformation qualitative de leur fonction.
  • Limité à 12 participants.

Programme

  • Caractéristiques et enjeux de la fonction.
  • Inventaire des demandes des participantes.
  • Freins à l’efficacité et remèdes.
  • Communiquer (et méta-communiquer) avec ses responsables.
  • Exprimer un message délicat et faire respecter ses limites.
  • Gérer l’agressivité et les émotions chez soi et chez les autres.
  • Echanges de pratiques sous forme d’atelier.

Méthodes

  • L’animation privilégie le partage d’expériences ainsi que le traitement des situations et préoccupations concrètes des participantes. Pour ce faire, exposés de modèles, discussions guidées, questionnaire, travail créatif et jeux de rôles sont utilisés.