| Orientation client au quotidien
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| Du diagnostic à la mise en pratique |
Tout le monde s'accorde à dire que le client doit occuper une place centrale dans l'organisation de l'entreprise. Mais qu'en est-il vraiment au quotidien ? et dans votre société ?
Ce séminaire vous propose de faire le point sur la qualité de la "culture client" telle qu'elle est pratiquée par vos collaborateurs et d'identifier les mesures à mettre en place pour l'optimiser durablement. |
Objectifs
- Maîtriser les outils pour procéder à un audit de la gestion de la relation client.
- Elaborer une stratégie d'écoute de la "voix du client".
- Piloter les actions qui permettent de mesurer régulièrement la qualité de la relation client et de l'améliorer au quotidien.
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Destinataires
Cadres ou collaborateurs qui gèrent la relation client au sein de leur organisation. Responsables de services en contact direct avec la clientèle, comme l'accueil et la vente, les services clients, le service après-vente, les magasins. Responsables travaillant dans des départements en relation avec l'image client, comme le marketing, l'assurance qualité. |
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descriptif complet du séminaire