| Entretiens dits difficiles
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| Comment gérer les situations délicates |
Ça ne peut plus durer, il faut absolument que je lui parle ! Quel responsable n’a pas rêvé qu’une situation désagréable se résolve d’elle-même ? Malheureusement, la réalité est têtue: plus on attend, plus elle se dégrade. Un beau jour – s’il est encore temps – vous vous lancez à l’eau. Savez-vous nager ? Il n’est déjà pas aisé de mener un entretien courant, mais la situation se corse dès qu’il s’agit de faire passer un message désagréable ou de gérer une situation difficile (licenciement, mauvaise évaluation, dépendance, etc.).
Votre rôle de cadre est pourtant de détecter les indices de dysfonctionnement et de mener au moins un premier entretien. Vous devez gérer la situation avant qu’elle ne dégénère, engendrant des problèmes humains et des coûts importants pour l’entreprise. |
Objectifs
- Apprendre à se préparer et à détecter les signaux de dysfonctionnement.
- Etre capable d’évaluer la situation selon des critères objectifs.
- Adapter sa stratégie en fonction du problème, tout en prenant en compte les besoins de l’interlocuteur.
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Destinataires
Responsables d'équipes amenés, dans leur vie professionnelle, à conduire des entretiens difficiles avec leurs collaborateurs.
12 personnes maximum. |
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descriptif complet du séminaire