La relation client au coeur de votre entreprise

Du diagnostic à la mise en pratique: développez votre "culture client"

Tout le monde s’accorde à dire que le client doit occuper une place centrale dans l’organisation de l’entreprise. Mais qu’en est-il vraiment au quotidien? Et dans votre société?

Ce séminaire vous propose de faire le point sur la qualité de la «culture client» telle qu’elle est pratiquée par vos collaborateurs et d’identifier les mesures à mettre en place pour l’optimiser durablement.

  • Maîtriser les outils pour procéder à un audit de la gestion de la relation client.
  • Elaborer une stratégie d’écoute de la «voix du client».
  • Piloter les actions qui permettent de mesurer régulièrement la qualité de la relation client et de l’améliorer au quotidien.


1 jour
CRPM - Lausanne
de 9 h à 17 h

Contactez-nous: 021 341 31 51



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